| | Las normas ISO 9001 son una serie de estándares internacionales para la calidad, que esquematizan todos los procedimientos y sus contenidos y establecen los requisitos que una organización debe cumplir para considerar que dispone de una gestión de la calidad basada en el concepto del aseguramiento. Conviene señalar que las normas no estandarizan el producto / servicio (proceso de enseñanza - aprendizaje ), sino el sistema de calidad de la organización. Esta norma (versión 2008) se divide en 5 partes:
1. CÓMO IMPLANTA LA ORGANIZACIÓN EL SISTEMA DE LA CALIDAD. Para ello, (dicho de forma resumida), en nuestro caso el Centro: 1. Identifica los procesos fundamentales de cara a gestionar la calidad 2. Determina cómo nos aseguramos de que tanto las operaciones como sus controles son eficaces. 3. Realiza el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos. 4. Pone en marcha las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de esos procesos que hemos elegido. El Centro lleva un control de todos los documentos necesarios para poder gestionar la calidad: resultados, facturas, pedidos,etc... Respecto a esto, cada profesor/a registra los indicadores de calidad del proceso enseñanza - aprendizaje. 2. LAS RESPONSABILIDADES QUE ADOPTA LA DIRECCIÓN. 1. Proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implantación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia. 2. Se asegura de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar su satisfacción (nuestros alumnos, familias, empresas, administración, entorno, etc...). 3. Define una política de la calidad, de la que se extraerán unos objetivos medibles de calidad. 4. Define las responsabilidades (cargos). 5. Por último, revisa el sistema de gestión de la calidad de la organización, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. 3. QUÉ RECURSOS APORTA LA ORGANIZACIÓN PARA ASEGURAR LO QUE PROMETE. El Centro determina y proporciona los recursos necesarios para el personal. 4. CÓMO REALIZA SU ACTIVIDAD PRINCIPAL. El Centro planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realización del servicio que presta (Ej: planificar todo aquello que hacemos de forma repetida: poner un modelo de programación resumida para entregarla para cierta fecha, planificar horarios, evaluaciones, qué hacer con las no conformidades surgidas en las evaluaciones, etc...). El Instituto determina qué requisitos solicita el cliente y los revisa. Vendrían a ser nuestras horas mínimas específicas para cada módulo, objetivos mín. del DCB, criterios de evaluación, etc...). Asimismo, implanta disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes. (Encuestas, reuniones, buzón de sugerencias, etc...). El Instituto planifica y lleva a cabo la prestación del servicio bajo condiciones controladas (en nuestro caso, los 4 indicadores finales del cuaderno): 1) Si se han impartido el 100&percent; de los bloques temáticos de la programación, 2) Si se han impartido, al menos el 85&percent; de las horas previstas, 3) Si no ha habido más de un 15&percent; de inasistencias y 4) Si han aprobado, al menos, el 50&percent;) 5. CÓMO MIDE Y ANALIZA CONSTANTEMENTE LO QUE HACE PARA MEJORAR PERMANENTEMENTE. El Centro planifica e implanta los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: a.- Demostrar la conformidad del producto o servicio b.- Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad c.- Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. ¿Cómo?: 1. Realizando un seguimiento de la satisfacción del cliente, (encuestas, etc...) 2. Auditorías internas al sist. de la calidad. 3. Un seguimiento y medición a los procesos: evaluaciones y reuniones del equipo de calidad. 4. Realizando un seguimiento y medición al servicio prestado. 5. Identificando y controlando el servicio que no es conforme (nuestros 4 indicadores). 6. Determinando, recopilando y analizando los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. 7. Mejorando continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. 8. Tomando las acciones correctivas pertinentes para eliminar la causa de las no conformidades surgidas con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir, e incluso adoptando las acciones preventivas convenientes de cara a no conformidades potenciales.
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